एएआई ने जारी की ग्राहक संतुष्टि सर्वे रिपोर्ट: खजुराहो, भोपाल और औरंगाबाद सर्वाधिक संतोषजनक; रूपसी सबसे नीचे

MUNISH KOUNDAL

CHIEF EDITOR

भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI) ने वर्ष 2025-26 के लिए किए गए कस्टमर सैटिस्फैक्शन सर्वे – राउंड-II (जुलाई–दिसंबर 2025) की रिपोर्ट जारी कर दी है। कुल 62 हवाई अड्डों में से 58 एयरपोर्ट्स पर यह सर्वे क्रियान्वित किया गया, जबकि शिमला, भावनगर, तेजपुर और कालाबुर्गी हवाई अड्डों पर निर्धारित उड़ानें उपलब्ध न होने के कारण सर्वे नहीं किया जा सका।
खजुराहो, भोपाल और औरंगाबाद एयरपोर्ट सबसे आगे
राउंड-II 2025 में खजुराहो, भोपाल और औरंगाबाद हवाई अड्डों ने सर्वोच्च 4.99 अंक प्राप्त किए।
वडोदरा और कुल्लू-मनाली एयरपोर्ट 4.98 अंक के साथ शीर्ष सूची में शामिल रहे।
रूपसी हवाई अड्डा सबसे नीचे
58 सर्वेक्षित हवाई अड्डों में रूपसी ने सबसे कम 3.00 अंक हासिल किए, जो औसत स्तर से काफी नीचे है।
औसत संतुष्टि स्कोर बढ़कर 4.75 हुआ
रिपोर्ट के अनुसार,
राउंड-I 2025 में सीएसआई औसत स्कोर 4.59 था
राउंड-II 2025 में यह बढ़कर 4.75 हो गया
यह साफ दर्शाता है कि यात्रियों की संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार दर्ज किया गया है।
36 एयरपोर्ट्स औसत से ऊपर
– सर्वेक्षण किए गए 58 एयरपोर्ट्स में से 36 हवाई अड्डों ने 4.75 या इससे अधिक स्कोर प्राप्त किया
– 22 एयरपोर्ट्स का स्कोर औसत से कम रहा
सबसे बड़े सुधार वाले हवाई अड्डे
राउंड-I की तुलना में कई हवाई अड्डों ने उल्लेखनीय सुधार दिखाया है:
दरभंगा: +1.71
बरेली: +0.64
तूतीकोरिन: +0.07
कोल्हापुर: +0.06
कुछ एयरपोर्ट्स में गिरावट भी
कुछ हवाई अड्डों के स्कोर में मामूली गिरावट देखी गई है:
उदयपुर: –0.04
बेलगावी: –0.05
दिब्रूगढ़: –0.06
जैसलमेर: –0.14
एएआई का बयान
एडी (ऑपरेशंस) एस.एस. राजू ने रिपोर्ट प्रस्तुत करते हुए कहा कि यात्री सुविधाओं में सुधार के प्रयास लगातार जारी हैं और राउंड-II 2025 के नतीजे इस दिशा में सकारात्मक प्रगति दर्शाते हैं।
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